Compensação

Pode ter direito a uma compensação se tiver um corte de energia.

O que pode reclamar depende:

  • se for devido a obras planeadas
  • de quanto tempo fica sem energia
  • se uma operadora de rede não cumprir os padrões estabelecidos pela Ofgem, o regulador do setor energético na Grã-Bretanha

O que pode reclamar

Compensação por cortes de energia em condições meteorológicas normais

As operadoras de rede têm 24 horas para restabelecer a sua ligação elétrica se mais de 5.000 residências forem afetadas por um único problema. Se ficar sem energia durante 12 horas ou mais, pode reclamar:

  • £ 75 como cliente doméstico.
  • £ 150 como cliente não doméstico.
  • Pode obter mais £ 35 por cada 12 horas adicionais sem energia, até um total de £ 300.

Se ficar sem energia mais de quatro vezes por ano, durante pelo menos três horas de cada vez, pode reclamar um extra:

  • £ 75 como cliente doméstico.
  • £ 75 como cliente não doméstico.

O ano vai de 1 de abril a 31 de março.

Compensação por cortes de energia em condições meteorológicas adversas

Quando pode reclamar depende de como a Ofgem categoriza tempestades em condições meteorológicas adversas.

Pode reclamar:

  • £ 70 como cliente doméstico.
  • £ 70 como cliente não doméstico.
  • Se a energia estiver cortada durante 24 horas (Categoria de Tempestade 1) ou 48 horas (Categoria de Tempestade 2). A Ofgem controla e verifica categorias de tempestades.

Pode obter mais £ 70 por cada 12 horas adicionais sem energia, até um total de £ 700.

Como reclamar uma compensação por um corte de energia

Tem de apresentar pedidos de compensação por problemas de fornecimento à sua operadora de rede dentro de:

  • três meses para cortes de energia não planeados.
  • um mês para cortes de energia planeados.
  • Faça uma reclamação através da sua operadora de rede local. Pode encontrar os detalhes inserindo o seu código postal na nossa página inicial.

Mais ajuda

A Citizens Advice e a Advice Direct Scotland podem ajudar se precisar de apoio.

Citizens Advice

  • Ligue 0808 223 1133 ou utilize o respetivo webchat online.
  • Para telefone de texto, marque 18001 seguido pelo número da linha de ajuda.

Advice Direct Scotland

As operadoras da rede são reguladas pela Ofgem. A Ofgem define os padrões de serviço que as operadoras de rede devem cumprir. Isto inclui regras sobre a rapidez com que as operadoras devem restaurar o fornecimento em condições climáticas normais e adversas e a compensação que os consumidores recebem se os padrões não forem cumpridos. Encontram-se disponíveis mais informações sobre compensação no site da Ofgem.