Compensação
Pode ter direito a uma compensação se tiver um corte de energia.
O que pode reclamar depende:
- se for devido a obras planeadas
- de quanto tempo fica sem energia
- se uma operadora de rede não cumprir os padrões estabelecidos pela Ofgem, o regulador do setor energético na Grã-Bretanha
O que pode reclamar
Compensação por cortes de energia em condições meteorológicas normais
As operadoras de rede têm 24 horas para restabelecer a sua ligação elétrica se mais de 5.000 residências forem afetadas por um único problema. Se ficar sem energia durante 12 horas ou mais, pode reclamar:
- £ 75 como cliente doméstico.
- £ 150 como cliente não doméstico.
- Pode obter mais £ 35 por cada 12 horas adicionais sem energia, até um total de £ 300.
Se ficar sem energia mais de quatro vezes por ano, durante pelo menos três horas de cada vez, pode reclamar um extra:
- £ 75 como cliente doméstico.
- £ 75 como cliente não doméstico.
O ano vai de 1 de abril a 31 de março.
Compensação por cortes de energia em condições meteorológicas adversas
Quando pode reclamar depende de como a Ofgem categoriza tempestades em condições meteorológicas adversas.
Pode reclamar:
- £ 70 como cliente doméstico.
- £ 70 como cliente não doméstico.
- Se a energia estiver cortada durante 24 horas (Categoria de Tempestade 1) ou 48 horas (Categoria de Tempestade 2). A Ofgem controla e verifica categorias de tempestades.
Pode obter mais £ 70 por cada 12 horas adicionais sem energia, até um total de £ 700.
Como reclamar uma compensação por um corte de energia
Tem de apresentar pedidos de compensação por problemas de fornecimento à sua operadora de rede dentro de:
- três meses para cortes de energia não planeados.
- um mês para cortes de energia planeados.
- Faça uma reclamação através da sua operadora de rede local. Pode encontrar os detalhes inserindo o seu código postal na nossa página inicial.
Mais ajuda
A Citizens Advice e a Advice Direct Scotland podem ajudar se precisar de apoio.
Citizens Advice
- Ligue 0808 223 1133 ou utilize o respetivo webchat online.
- Para telefone de texto, marque 18001 seguido pelo número da linha de ajuda.
Advice Direct Scotland
- Visite o site energyadvice.scot
- Ligue 0808 196 8660 ou utilize o respetivo webchat online
- Email energyadvice.scot
As operadoras da rede são reguladas pela Ofgem. A Ofgem define os padrões de serviço que as operadoras de rede devem cumprir. Isto inclui regras sobre a rapidez com que as operadoras devem restaurar o fornecimento em condições climáticas normais e adversas e a compensação que os consumidores recebem se os padrões não forem cumpridos. Encontram-se disponíveis mais informações sobre compensação no site da Ofgem.