Indemnización
Puedes tener derecho a una indemnización si sufres un corte eléctrico.
Lo que te pertenece depende de:
- si el corte se debe a obras
- durante cuánto tiempo estás sin electricidad
- si un operador de red no ha cumplido las normas establecidas por Ofgem, el regulador de energía de Gran Bretaña
Qué puedes reclamar
Indemnización por cortes eléctricos en condiciones meteorológicas normales
Los operadores de red tienen 24 horas para volver a conectar la electricidad si más de 5000 hogares se ven afectados por un solo problema. Si te quedas sin suministro eléctrico durante 12 horas o más, puedes reclamar:
- 75 £ como cliente doméstico.
- 150 £ como cliente no doméstico.
- Puede obtener 35 £ más por cada 12 horas extras sin suministro eléctrico, hasta un total de 300 £.
Si te quedas sin suministro eléctrico más de cuatro veces en un año, durante al menos tres horas, puedes reclamar un extra de:
- 75 £ como cliente doméstico.
- 75 £ como cliente no doméstico.
El año va del 1 de abril al 31 de marzo.
Indemnización por cortes eléctricos en condiciones meteorológicas adversas
Cuando puedes reclamar depende de cómo clasifique Ofgem las tormentas dentro de las condiciones meteorológicas adversas.
Puedes reclamar:
- 70 £ como cliente doméstico.
- 70 £ como cliente no doméstico.
- si el corte eléctrico ha durado 24 horas (tormenta de categoría 1) o 48 horas (tormenta de categoría 2). Ofgem comprueba y verifica las categorías de tormenta.
Puedes reclamar otras 70 £ por cada 12 horas de más sin electricidad, hasta un total de 700 £.
Cómo reclamar una indemnización por corte eléctrico
Tienes que reclamar una indemnización por problemas de suministro al operador de red en el plazo siguiente:
- tres meses para cortes eléctricos no planeados
- un mes para cortes eléctricos planeados
- Reclama la indemnización a través de tu operador de red local. Puedes encontrar la información escribiendo tu código postal en la página de inicio
Más ayuda
Citizens Advice y Advice Direct Scotland pueden ayudarte si necesitas ayuda.
Citizens Advice
- Llama al 0808 223 1133 o contacta a través del chat en línea.
- Para mensajería instantánea, marca 18001 seguido del número del teléfono de ayuda.
Advice Direct Scotland
- Visita la página web de energyadvice.scot
- Llama al 0808 196 8660 o contacta a través del chat en línea.
- Enviar correo electrónico a energyadvice.scot
Los operadores de red están regulados por Ofgem. Ofgem establece las normas de servicio que los operadores de red deben cumplir. Entre ellas se incluyen normas sobre la rapidez con la que los operadores deben restablecer el suministro en condiciones meteorológicas normales y adversas, y las indemnizaciones que reciben los consumidores si no se cumplen las normas. Puedes encontrar más información relativa a la indemnización en la página web de Ofgem.